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La nueva App de Correos Express ofrece una gestión total de los envíos desde el móvil utilizando la voz

La nueva App de Correos Express ofrece una gestión total de los envíos desde el móvil utilizando la voz


Apps

Correos Express, la empresa de paquetería urgente del Grupo Correos, ha incorporado importantes novedades a su App de Clientes que refuerzan su posición como socio estratégico de sus clientes, facilitándoles, en cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo, información en tiempo real  de la situación de sus envíos,  su gestión, la posibilidad de modificarlos y la resolución de cualquier incidencia, mejorando el servicio y la experiencia de los destinatarios.

La nueva App de Clientes, disponible en Android y IOS, está desarrollada por el área de innovación y arquitectura software de Correos Express en el marco de su plan estratégico de inversión y desarrollo tecnológico. “Seguimos innovando e invirtiendo en tecnología – Ricardo García, Subdirector de Sistemas y Tecnología de Correos Express – para convertirnos en una compañía no sólo de paquetería urgente, sino en algo másLa nueva App nos convierte en una pieza clave en el equipo del cliente y de su éxito, porque hoy la decisión de compra del cliente final ya no está en la seguridad que ofrecen los medidos de pago sino en quién entrega el envío, cómo y si lo hace en 24h. Es decir en su disponibilidad, urgencia y omnicalidad”.

Además de las mejoras y funcionalidades, la nueva App de Clientes estrena diseño, más atractivo y accesible, que potencia la usabilidad en un entorno muy similar al de la web, que favorece la práctica de los usuarios y su reconocimiento. Además, ofrece una apariencia más moderna, gracias a la utilización de cards, que simplifica su uso, ahora más rápido e intuitivo.

Al utilizar la nueva App, los clientes, ya sean autónomos, pymes o grandes empresas, podrán realizar, de inicio a fin el tracking de sus envíos y toda la información asociada, desde que el envío sale de sus instalaciones y es admitido por Correos Express, hasta que llega a manos del destinatario. También conocerán en tiempo real cualquier incidencia  -p.e. si el destinatario está ausente o la dirección de entrega es incorrecta- que podrán resolver desde cualquier dispositivo gracias a su acceso a cliente. La App incluye un apartado de valoración por parte del usuario, formulario de contacto e información útil sobre la compañía y cómo hacer un envío o una recogida.

En próximas versiones de la App, Correos Express tiene previsto la posibilidad de gestionar tanto los envíos como las recogidas a través de la voz. La compañía está realizando diferentes pilotos con éxito, que se están extrapolando a diferentes procesos con muy buenos resultados. “Nuestra previsión – avanza Ricardo García- es poner en marcha esta nueva funcionalidad antes del otoño para que nuestros clientes puedan gestionar toda su actividad desde cualquier lugar y cualquier dispositivo y únicamente usando su voz. El objetivo es hacerle la vida más fácil a nuestro cliente”.

Esta nueva versión de la APP se enmarca dentro de la estrategia de Correos Express de transformación digital e innovación y siguiendo las líneas de actuación de su matriz, Correos, con el objetivo de posicionar al grupo como la compañía de referencia en el mercado. 

Impacto

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